RETOUR

Vous êtes tenu de vérifier l'état des produits livrés. Vous disposez d’un délai de 14 jours de droit de rétractation à compter de la réception de votre colis. Si le délai ainsi que les conditions de retour ne sont pas respectés, tout remboursement ou échange se verront refusés . 

Pour commencer la procédure de retour :

1) Envoyez nous un e-mail  pour nous prévenir du retour d’un ou de plusieurs articles : veuillez remplir notre formulaire de retour et envoyez nous un e-mail à [email protected] , en remplissant : vos Données Personnelles, votre Numéro de Commande et les références des pièces qui doivent être rendues, indiquez également la raison de votre retour.

2) Veuillez insérer également le formulaire de retour remplis dans le colis que vous souhaitez nous renvoyer 

Les retours sont traités sous 10 jours ouvrés dès réception de votre colis (hors samedi, dimanche et jour férié) . Si vous décidez de nous retourner un article non désiré, vérifiez que tous les articles (non désirés) neufs sont étiquetés, dans leurs emballages d’origine, avec tous les accessoires éventuels (ceintures, etc ...). Dans le cas contraire, aucun remboursement ou avoir ne seront effectués.

Si vous souhaitez nous renvoyer un article non désiré, il faut que :

1.  Les articles n'aient pas été portés, ni lavés
2. Les étiquettes ne doivent pas être retirées , et doivent rester intacts
3. Les chaussures aient été essayées en intérieur
4. Les articles n'aient pas de tâches, déchirures, odeurs ou traces de maquillage ne permettant pas la remise en vente. 
5. Les articles soient renvoyés dans leur emballage d'origine

*Les maillots de bain , les articles soldés, fins de séries & promotions, et tout autre article ne pouvant pas être retourné pour des raisons d'hygiène comme des bijoux, ne seront pas remboursés.

Les frais de retours sont exclusivement à votre charge. 

Le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature…) est libre et sous votre responsabilité. Lors du retour de votre colis, Twins Shop ne procédera pas à un remboursement ou à un avoir sur des articles non-reçus ou perdus en transit . Nous vous invitons à effectuer un retour avec numéro de suivi et conserver la preuve de dépôt en cas de litige. Nous vous invitons à contacter le service de la Poste en cas de perte de votre colis ou de retard de livraison ,lors du retour de votre colis.

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, par la société TWINS SHOP. Les frais de livraison, qui ont été facturés ne seront pas remboursés.